Kontakt zu unserem Support
Wichtige Hinweise
Dieses Support-Anfrageformular ist ausschliesslich für Kunden ohne Service Level Agreement (SLA) bestimmt.
Bevor Sie eine Support-Anfrage einreichen, empfehlen wir Ihnen, unsere Knowledge Base, zu besuchen. Dort finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Produkthandbücher und weitere hilfreiche Ressourcen.
Bitte beachten Sie, dass Supportleistungen, die ohne aktives SLA erbracht werden, kostenpflichtig sind. Über dieses Formular eingereichte Anfragen werden nicht direkt an unseren technischen Support weitergeleitet. Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird sich unser Vertriebsteam mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Angebot für die gewünschten Supportleistungen unterbreiten. Der technische Support wird erst nach Annahme des Angebots in Anspruch genommen.
Wenn Sie einen aktiven Service Level Agreement (SLA) mit Securecell haben, nutzen Sie bitte das spezielle Support-Portal auf Jira. Bei dringenden Support-Anfragen können Sie uns über die Support-Hotline kontaktieren.
Für allgemeine Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
Sind Sie bereits ein registrierter Benutzer? Melden Sie sich in unserem Kundenportal an.
Häufig gestellte Fragen
Hier sind einige häufige Fragen, die wir von unseren Kunden hören.
Wie erhalte ich Support für mein Securecell-Produkt?
Sie können den Securecell-Support rund um die Uhr über das Kontaktformular erreichen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, werden sich unsere Spezialisten mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir prüfen, ob Sie ein Service Level Agreement (SLA) haben oder ob die Dienstleistungen durch eine aktuelle Garantie abgedeckt sind. Wenn wir Ihnen die Leistungen in Rechnung stellen müssen, unterbreiten wir Ihnen ein entsprechendes Angebot.
Wenn Sie Ihr Produkt von einem unserer Distributoren erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Vertreter.
Bietet Securecell Service Level Agreements (SLA) an?
Ja, wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, ein Service Level Agreement (SLA) zu unterzeichnen. Dadurch erhalten Sie vorrangigen Zugang zum Service Desk und zu unserer Helpline. Es umfasst auch regelmässige Software-Updates und die vorbeugende Wartung Ihrer Geräte.
Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, wenn Sie an einem Vertrag interessiert sind.
Wo kann ich Ihre Servicebedingungen finden?
Wir unterscheiden grundsätzlich die folgenden Servicekategorien: Allgemeiner Support und Wartung, Software-Updates und vorbeugende Wartung. Die genauen Leistungen sind in einem Service Level Agreement (SLA) definiert.
Sollten Sie Leistungen in Auftrag geben wollen, die nicht im Rahmen des SLAs liegen, unterbreiten wir Ihnen gerne ein massgeschneidertes Angebot.
Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, wenn Sie an weiteren Informationen über unsere Dienstleistungen und Verträge interessiert sind.