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Kontakt zu unserem Support

Unsere Produktexperten sind bereit, Ihnen zu helfen. Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

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Häufig gestellte Fragen

Hier sind einige häufige Fragen, die wir von unseren Kunden hören.

Wie erhalte ich Support für mein Securecell-Produkt?

Sie können den Securecell-Support rund um die Uhr über das Kontaktformular erreichen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, werden sich unsere Spezialisten mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir prüfen, ob Sie ein Service Level Agreement (SLA) haben oder ob die Dienstleistungen durch eine aktuelle Garantie abgedeckt sind. Wenn wir Ihnen die Leistungen in Rechnung stellen müssen, unterbreiten wir Ihnen ein entsprechendes Angebot.

Wenn Sie Ihr Produkt von einem unserer Distributoren erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Vertreter.  

Bietet Securecell Service Level Agreements (SLA) an?

Ja, wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, ein Service Level Agreement (SLA) zu unterzeichnen. Dadurch erhalten Sie vorrangigen Zugang zum Service Desk und zu unserer Helpline. Es umfasst auch regelmässige Software-Updates und die vorbeugende Wartung Ihrer Geräte.

Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, wenn Sie an einem Vertrag interessiert sind.

Wo kann ich Ihre Servicebedingungen finden?

Wir unterscheiden grundsätzlich die folgenden Servicekategorien: Allgemeiner Support und Wartung, Software-Updates und vorbeugende Wartung. Die genauen Leistungen sind in einem Service Level Agreement (SLA) definiert.

Sollten Sie Leistungen in Auftrag geben wollen, die nicht im Rahmen des SLAs liegen, unterbreiten wir Ihnen gerne ein massgeschneidertes Angebot.

Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, wenn Sie an weiteren Informationen über unsere Dienstleistungen und Verträge interessiert sind.

NIEDERLASSUNGEN

SCHWEIZ

Securecell AG
In der Luberzen 29
CH-8902 Urdorf
Schweiz
+41 44 732 91 00 contact@securecell.ch

USA

Securecell LLC
2125 Center Ave., Suite 507
Fort Lee, NJ 07024
USA
+1 201 429 9372 contact.usa@securecell.ch

NIEDERLANDE

Securecell BV
Javastraat 12
3016 CE Rotterdam
The Netherlands
+28 01 429 9372 contact.nl@securecell.ch

DISTRIBUTOREN

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Alit

6000 Shenzhuan Road
Building C3, Room 301
Songjiang District, Shanghai

China
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Getinge Applikon

Heertjeslaan 2
2629 JG Delft
The Netherlands

The Netherlands
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Chayon

BMS Bldg. 22 Yeoksam-ro 7-gil
Gangnam-gu
Seoul 06244

South Korea
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Danyel Biotech

8 Hamada Street
Science Park, P.O.B. 2417
7670308 Rehovot

Israel
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ABLE Biott

6-10 Nishigokencho
Shinjuku-ku
Tokyo, 1620812

 

Japan
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333 US Highway 46
Suite B-201
FairfieldNJ 07004

USA